Problème de connexion ? Le guide diagnostic complet
Ta connexion internet ne marche plus ou rame ? Suis ce guide étape par étape pour identifier et résoudre le problème.
Pas de panique, on diagnostique ensemble
Avant d'appeler le support, suis ces étapes dans l'ordre. Dans 80% des cas, tu résoudras le problème toi-même en moins de 5 minutes.
Étape 1 : Vérifie les voyants de ta box
| Voyant | État normal | Problème |
|---|---|---|
| Alimentation | 🟢 Allumé fixe | 🔴 Éteint = pas de courant |
| Réseau | 🟢 Allumé fixe | 🔴 Éteint = pas de signal |
| WiFi | 🟢 Allumé fixe | 🔴 Éteint = WiFi désactivé |
| Signal | 🟢 3+ barres | 🟡 1-2 barres = signal faible |
Étape 2 : Le classique redémarrage
80% des problèmes se règlent ici. Sérieusement.
Étape 3 : Vérifie la SIM (Box à petit prix)
Si tu utilises ta propre SIM :
Étape 4 : Teste avec un autre appareil
Le problème vient peut-être de ton appareil, pas de la box. Essaie de connecter un autre smartphone ou laptop. Si ça marche, le problème est sur ton appareil.
Étape 5 : Change la position de ta box
Déplace ta box près d'une fenêtre, en hauteur. Teste le signal. Parfois, 50 cm font toute la différence.
Étape 6 : Vérifie les pannes réseau
Il peut y avoir une panne sur le réseau mobile de ta zone. Consulte downdetector.fr pour vérifier s'il y a une panne connue.
Toujours en panne ?
Contacte le support Oneli :
On est là pour t'aider, et on parle en français simple, pas en jargon technique.
Un problème ? On le résout. Contacte-nous — support humain, réponse rapide.